Війна за кондиціонер чи зірвані дедлайни? Вчимося розрулювати робочі конфлікти за стратегією win-win
Працюючи в колективі, уникнути робочих конфліктів майже неможливо. Втім можна навчитися проживати їх без стресу, зіпсованих стосунків із колегами та зниження ефективності праці.
Як навчитися зберігати спокій під час конфліктних ситуацій і виходити з суперечок конструктивно, розповів для РБК-Україна експерт із психології підприємництва, бізнесмен та науковець Костянтин Круглов.
Більше цікавого: Це не просто втома: 7 ознак того, що вам терміново потрібно у відпустку
Вибір між реакцією та емоціями
За словами експерта, головний секрет криється в моменті між виникненням проблеми та нашою відповіддю на неї.
"У будь-якій конфліктній ситуації між подразником і нашою реакцією на нього є простір для вибору поведінки. У цьому проміжку закладені різні варіанти розвитку подій. Ви можете обрати шлях конструктивного вирішення конфлікту, або додасте жару у вогонь, перейшовши на особистості", - каже Костянтин Круглов.
Він додав, що надмірна емоційність - основна помилка, якої припускаються сторони конфлікту. Замість того щоб обговорювати робочі моменти та шукати варіанти розв’язання проблеми, працівники звинувачують один одного в некомпетентності.
"Є й інша крайність, коли той кого звинувачують погоджується з претензіями, але всередині накопичує образи. З часом вони вибухають новим конфліктом", - зауважив експерт.
Ще одна поширена помилка - бажання будь-що виграти суперечку. Можна знайти безліч аргументів, які мають підтвердити вашу правоту, але це жодним чином не розв'язує проблему, що існує.
"Добре, що існують правила, які допомагають розв’язувати конфлікти. Їх варто знати всім, хто працює в команді", - наголошує фахівець.
Прощай, мотивація!
За даними британської організації ACAS, яка допомагає розв’язувати трудові питання між працівниками та роботодавцями, 57% працівників через робочі конфлікти відчувають стрес та тривогу, 49% повідомляють про зниження рівня мотивації, а 10% взагалі приймають рішення звільнитися.
Також, більшість конфліктів вирішуються неформально, під час розмови, і лише 10% вимагають офіційних процедур.
Ефективно використовуйте паузи
В конфліктних ситуаціях на перший план часто виходять емоції, тому прийняти зважене рішення чи дати правильну відповідь дуже важко. Для того щоб повернутися до раціонального мислення, потрібно зробити паузу.
"Тож якщо під час розмови з колегою чи керівником ви відчуваєте, як пришвидшується пульс, підвищується голос і вам хочеться перейти до образ, скажіть: "Мені потрібно кілька хвилин, що все обдумати". Це не ознака слабкості. Навпаки, так ви проявите повагу до опонента", - пояснює Костянтин Круглов.
Ефективність паузи полягає в тому, що вона допомагає знизити емоційну напругу, дає час для аналізу ситуації та формулювання конструктивної відповіді. Взяти паузу і не повернутись до розмови - помилка, яка тільки збільшить стрес.
Фокусуйтеся на рішенні, а не на конфлікті
Часто конфлікт виникає через внутрішню напругу, яку людина вже носить у собі. Робоча суперечка лише активує те, що могло давно накопичуватися. Втома, невпевненість, потребу у визнанні або контроль стають сигналом, що варто звернути увагу не лише на зовнішню ситуацію, а й на власний внутрішній стан.
"В такому випадку, варто перемкнути конфліктну розмову з емоційного рівня на практичний, люди перестають захищатися і починають думати, як діяти далі. Коли ви разом шукаєте рішення - ви вже не вороги, а однодумці", - каже експерт.
Тримати фокус на рішенні, а не пошуку винного - хороший спосіб розв’язати задачу без зайвих емоційних втрат. Для цього потрібно правильно формулювати претензії.
"Замість того щоб докоряти: "Ти знову пропустив усі дедлайни!", можна сказати так - "Подумаймо, що треба зробити, щоб у майбутньому це не повторювалося". Коли люди розуміють, що їх не атакують за кожну помилку, у колективі зростає довіра, яка позитивно впливає на загальну роботу", - радить Круглов.
Окрім того, важливо з якої внутрішньої позиції ви щось говорите. Якщо всередині є роздратування чи бажання довести свою правоту, це відчувається незалежно від формулювань. Натомість спокійна і впевнена позиція знижує напругу ще до того, як починається діалог.
Експерт із психології підприємництва, бізнесмен та науковець Костянтин Круглов (фото надано автором)
Оцінюйте роботу, а не людину
Для розв’язання спірних питань без агресії та звинувачень використовуйте ненасильницьку комунікацію. Цей підхід до спілкування розробив американський психолог Маршалл Розенберг.
Він полягає у тому, що в конфліктній ситуації не потрібно нападати на людину, оцінюючи її професійні здібності, краще говорити про свої спостереження, потреби та конкретні прохання.
"Якщо звинувачувати людину - вона закриється і конструктивний діалог припиниться. Без оцінювальних суджень та тиску людина легше визнає проблему і почне шукати шлях її розв’язання. На практиці це виглядає так. Замість того щоб нападати - "Ти підводиш команду!" - запропонуйте працівнику проаналізувати ситуацію, щоб покращити свою ефективність", - радить фахівець.
У чому причина?
Найчастіше причинами виникнення конфліктів на роботі є проблеми з ефективністю працівників, емоційне вигорання і стрес, а також погана комунікація.
За даними ACAS, 24% британських працівників стали жертвами булінгу та токсичної поведінки з боку керівництва та колег. Все це не сприяє робочій атмосфері в команді.
Користуйтесь "Я-повідомленнями"
Ще один дієвий інструмент вирішення робочих конфліктів називається “Я-повідомлення”. Як метод ефективної комунікації його радить американський психолог Томас Гордон.
Суть "Я-повідомлень" полягає у тому, що вони також допомагають говорити про робочі проблеми без звинувачень.
"Тобто ви повідомляєте підлеглому або колезі: "Я розумію, що це завдання дуже складне і відчуваю напругу. Подумаймо, як нам зробити його вчасно і без стресу". Ще один приклад: замість того, щоб звинувачувати - "Ти мене не слухаєш", сказати - "Я відчуваю, що мене не чують". “Я-повідомлення” не виставляють вас слабкими. Це швидше ознака зрілої комунікації та контролю над емоціями", - каже Костянтин Круглов.
Шукайте win-win рішення
Сварки в колективі можуть виникати не тільки з робочих питань, а й з організаційних.
Вічні теми: вмикати чи не вмикати кондиціонер, слухати музику чи працювати в тиші - в схожих ситуаціях психологи радять шукати win-win ("виграш-виграш") рішення.
"Це стратегія переговорів та конфліктів, за якої всі сторони досягають своїх цілей, уникнувши сценарію "переможець-переможений". І хоча win-win - не завжди ідеальний варіант, він дає можливість й далі працювати в команді без образ та напруги", - пояснює експерт.
Щоб не заважати колегам, музику можна слухати в навушниках. А якщо вам спекотно - вмикайте кондиціонер коли колеги немає, або зробіть перестановку меблів, обравши людині місце, куди не дме холодне повітря.
Погана стратегія
Більшість працівників під час конфлікту перебувають у стресовому стані й не можуть впоратись з емоціями, тому часто обирають захисну стратегію, яка полягає у надмірному поясненні своєї поведінки.
"Замість того, щоб дати коротку відповідь, людина наводить купу аргументів та виправдовується там, де це не потрібно. Це погана стратегія, бо в очах керівництва все виглядає, як невпевненість. В подібних ситуаціях краще відповідати коротко, або взяти коротку паузу для обдумування", - радить фахівець.
Говорити без страху
Пам'ятайте, що мікроклімат у компанії починається з можливості бути почутим.
"Сучасні дослідження стверджують, що найкраща профілактика конфліктів - це заохочення керівництвом відкритого спілкування у колективі. Коли працівники можуть говорити про роботу без страху бути покараними, конфлікти вирішуються швидше, або не виникають взагалі", - резюмує Костянтин Круглов.
Він додав, що у тих командах де будь-яка ініціатива карається, працівники замовчують проблеми. Це погано впливає на бізнес та роботу.
Ще більше цікавого:
Життя без паніки та стресу: 13 звичок людей, які тримають удар у будь-якій ситуації
Так втомлюються "залізні": 3 ознаки вигорання, які ми помилково сприймаємо за поганий характер
