Як захистити себе та зібрати докази, якщо ви стали жертвою обману чи неякісного сервісу
Невдалий манікюр "на дому", що закінчився хімічним опіком, або зникнення "кондитера" після отримання передоплати – поширені проблеми в "сірій зоні" побутових послуг. Без чеків та договорів споживачі часто вважають себе беззахисними, проте навіть на неофіційних підприємців є реальні важелі впливу.
Про те, як притягнути до відповідальності недобросовісного майстра з соцмереж, у коментарі РБК-Україна розповіла адвокат ЮК "Приходько та партнери" Ірина Ан.
Головне:
- Чат як доказ. Скриншоти переписки, аудіозаписи та чеки підтверджують усну угоду й оплату послуги.
- Тиск податковою. Скарга про роботу без реєстрації та приймання оплати на особисту картку – дієвий спосіб впливу.
- Звернення до поліції. Це найефективніший шлях у разі шахрайства чи шкоди здоров'ю, адже поліція сама збирає докази.
- Повернення коштів. Якщо гроші переказали, а послуги немає – їх можна стягнути через суд як безпідставно отримані.
- Держпродспоживслужба. Цей орган не допоможе, оскільки не має права перевіряти якість послуг неофіційних фізичних осіб.
Послуги вдома: як захиститися, коли немає чека? (інфографіка РБК-Україна)
Чат замість договору: як довести факт оплати
Вдсутність паперового договору ще не означає, що між майстром та клієнтом немає жодних правовідносин.
"Оскільки багато таких договорів є фактично дрібними побутовими, то вони можуть укладатися і в усній формі. З урахуванням цього доказом того, що була оплачена сума за певні роботи або послуги, можуть бути і переписки в месенджерах, записи аудіорозмов, розписки, чеки тощо", – каже в коментарі РБК-Україна Ірина Ан.
У більшості випадків вона рекомендує оплачувати такі послуги на банківські реквізити або картку, оскільки в такому випадку у вас залишатиметься доказ оплати такого товару чи послуги.
"За відсутності підтвердження надання послуги або передачі товару відправник коштів має право на їх повернення як безпідставно отриманих коштів", – зазначає експертка.
Водночас цивільні судові процеси в таких ситуаціях мають свої складнощі, про які варто знати заздалегідь.
"Якщо говорити про цивільно-правовий контекст, то обов’язок доводити заподіяну шкоду, на жаль, покладається на позивача, тобто на постраждалу сторону. Тому найкраще взагалі не замовляти товари і послуги в осіб, реквізитів яких ви не маєте та які не надають вам жодних документів", – попереджає вона.
Поліція та податкова: куди звертатися?
Коли споживач стикається з відвертим шахрайством або серйозною шкодою для здоров'я, звичні інстанції захисту прав споживачів виявляються безсилими. Натомість діяти треба через інші структури.
"На жаль, формально Держпродспоживслужба не має повноважень перевіряти фізичних осіб та якість надання ними послуг або якість придбаних у них товарів. Тому в цьому випадку звернення до Держпродспоживслужби буде не надто ефективним", – пояснює експертка.
За її словами, звернення до поліції у такій ситуації є найдієвішим варіантом впливу.
"Поліція має багато способів отримувати відповідні докази і застосовувати заходи забезпечення для притягнення винуватців до відповідальності", – каже Ірина Ан.
Окрім правоохоронних органів, приструнити нелегальний бізнес можна і за допомогою фінансового контролю.
"Також дієвим буде звернення до податкової служби з повідомленням про те, що особа здійснює підприємницьку діяльність без належної реєстрації та приймає кошти за таку діяльність на свої особисті картки", – підсумовує адвокатка ЮК "Приходько та партнери".
Раніше юрист пояснював в коментарі РБК-Україна, як змусити магазин повернути кошти за зіпсовані продукти.
Також він пояснив, які товари можна повертати в магазини, а які взагалі не підлягають обміну незалежно від обставин їхньої покупки.
